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新聞中心> 詳細(xì)內(nèi)容
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| 來源：互諾網(wǎng)絡(luò) | |||
企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專業(yè)的ICP或者門戶網(wǎng)站，不可能也沒有必要小而全，每個企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個擺設(shè)，網(wǎng)站是最有用的營銷工具。當(dāng)然，只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下，網(wǎng)站的營銷功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶需要什么信息呢？ 這個問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問者有哪些，然后有針對性地設(shè)計相關(guān)內(nèi)容，這樣才能做到有的放矢。一般來說，一個企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經(jīng)銷商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點滿足的對象。至于供應(yīng)商，除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來說，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點內(nèi)容。至于競爭者，來訪的目的無非是了解你公司的新動向，或者網(wǎng)站設(shè)計水平如何，是否有值得借鑒的地方，對此，在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺纻洹保皇亲尭偁幷邼M載而歸。 既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點照顧對象，那么就要認(rèn)真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產(chǎn)企業(yè)為例，一個用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等，如果可以進行網(wǎng)上訂購，用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此，這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點。 在IRI所進行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，大約有一半被調(diào)查的用戶（55%）表示希望從他們所訪問的網(wǎng)站得到免費樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），然而提供免費樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%。看來，在開發(fā)網(wǎng)上促銷方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。 IRI的調(diào)查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價值，但研究表明，消費者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動，在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。 此外，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個有效的營銷工具，還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑，針對自己企業(yè)的用戶開展網(wǎng)上調(diào)查，收集用戶反饋信息，對制訂營銷策略具有重要的參考價值。然而，許多企業(yè)網(wǎng)站浪費了這種良好的調(diào)查機會。盡管有74%被調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題，但是，提供這兩類調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。 上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的部分重要內(nèi)容，其中有些內(nèi)容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)營銷方面已經(jīng)進行嘗試并取得成功的經(jīng)驗，值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時參考和借鑒。 |
